Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží a služeb zakoupených prostřednictvím nadačního fondu Melodio.
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na všechny produkty a služby nabízené nadačním fondem Melodio, zejména na zboží zakoupené v e-shopu a na účast na akcích a workshopech. Reklamační řád je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vady zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U služeb (účast na akcích) je možné reklamovat vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby.
3. Místo a způsob uplatnění reklamace
Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem na adresu: info@melodio.cz
- Písemně na adresu: Melodio, nadační fond, [adresa sídla]
- Osobně na akcích fondu po předchozí domluvě
V reklamaci uveďte: vaše jméno a kontakt, popis reklamované vady, datum zakoupení a číslo objednávky (pokud je k dispozici).
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky. V případě oprávněné reklamace máte nárok na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5. Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Zboží zašlete zpět na naši adresu v původním obalu, nepoškozené a nepoužité. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
6. Kontaktní údaje
Melodio, nadační fond
E-mail: info@melodio.cz
Telefon: +420 777 888 999
V případě nevyřízení reklamace k vaší spokojenosti se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).